20210909

大家都聽過「80/20法則」(Pareto Principle），也稱為關鍵少數法則。有這麼一說，一個組織中，80%的事情是由20%的人完成。

混凝土也有個80/20法則，我的體會是另一個故事。

混凝土組成材料有四種；分別為石子(粗骨材)、砂(細骨材)、水泥(黏結用)與水(調和用)。石子用量約為砂的兩倍，砂又為水泥的二倍，而水泥也為水量的二倍，如此一號比另一號大的級數配合，目的在求得緻密的混凝土。而以上「石與砂/水泥與水」之配比，恰好也符合「80/20法則」。這樣的比例，來自混凝土品質之基本要求: 「強度」(Strength)與「工作度」(Workability)的平衡。骨材多了，就不易因應變化塑形，「工作度」不足；如果水多了就太軟，「強度」不足。

回想總務處，其中人員的組成就類似於混凝土；大致上有80%是「骨材型人格」，另外加上20%是「黏著型與水型人格」。最後事情往往得由80%比較「硬」的人先打底，再加入20%比較「軟」的人疏通調和才竟全功，二者缺一不可。其中很多趣事以後再分享，今天先談談「黏著型」人才的重要。

    有個同仁負責管理校內網咖，這是一個閒缺，可一邊工作一邊看劇。她能力很好，不但工作休閒兩不誤，而且還是人際關係的高手。常騰出手來幫忙其他同事，很講義氣，大家覺得她做人處事非常妥貼。這就是像水泥般、可以黏接骨材的典型「黏著型人才」。

我因緣際會到總務處服務，本來以為工作單純，就是做事。結果發現不但要管物、還要管事管人，工作複雜度遠遠超出想像；而最頭大的，就是「人」的問題，於是想起了這號人物。說服的理由也很特別，我問她是不是韓劇陸劇美劇台劇都看膩了，想不想參加上天安排的實境真人秀。接著分析學校各單位的權力結構關係，以及評析每天上演的精彩劇情……。「這個戲太好了，來演一角吧！」她津津有味地聽著，眼裡閃閃發光，於是就跟我走了。後來她當了文書組長，一舉解決各單位公文推來推去的問題；我們接著成立「單一窗口」，如飛機場忙碌的總務處，就由她扮演塔台，指揮起降，從源頭解決了很多「人、事、物」的背景問題。

這件事告訴大家，像混凝土的成分一樣，每種人都很重要。而要找人幫忙，維持團體組成結構比例、把人放對位置更重要。